CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

MERCADOS BETANCUR

OBJETIVOS:

Compra y comercialización de productos de la canasta familiar
Brindarle al cliente el mejor servicio
Hacerse necesarios para la comunidad
Hacerse parte de esa comunidad

ANTECEDENTES:

La historia de esta cultura de servicio al cliente comienza por los años de 1951, cuando un par de hermanos de mucho emprendimiento, conocidos como "los monos", decidieron montar un "granerito". En sus inicios se encargaron de comercializar solo granos, pero al cabo de unos años, el negocio había prosperado tanto que decidieron incursionaron en la venta de frutas y verduras , luego implementos de aseo y así fueron creciendo con el paso del tiempo ante la mirada complaciente de miles de habitantes del barrio Aranjuez, quienes vieron en el granero de "los monos" una solución a sus necesidades diarias, porque en eso eran especialistas en vender al menudeo, venderle a la gente lo que estrictamente necesitaba, así no fueran muchas las ganancias, tal vez en esto radica el éxito de este supermercado, en que estaba muy enfocado al servicio de la gente, a lo mejor por eso el cariño y la fidelidad de sus clientes. Hoy por hoy es uno de los súper mercados mas consolidados del barrio y sus instalaciones alcanzan poco menos de una manzana y lo que antes fue un "granerito" ahora es toda una empresa totalmente estructurada y que cuenta con una variedad de productos bastante grande, desde granos hasta electrodomésticos, desde un cepillo de dientes hasta mobiliarios para computador.

DEFINICIÓN ESTA CULTURA:

Esta cultura está basada en el servicio al cliente, “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN”.
En esta cultura todos trabajan para mantener al público objetivo feliz, ya que en últimas es su razón de ser y bien llevada a cabo se obtendrán los posteriores beneficios como por ejemplo y muy primordial la fidelidad.

RITOS:

-Marcación de tarjeta antes de empezar a laborar
-Hacer el aseo diariamente
-Recibir la base
-Reintegrar
-Saludar siempre al cliente

LENGUAJES:

-Todo está codificado
-El tomate no es tomate, es 539


COMENTARIO:


Es una cultura que se basa en la reciprocidad, en cuanto el cliente está contento y se siente bien atendido, vuelve, lo que genera las utilidades que se traducen en inversión a la infraestructura y a los productos, que a su vez encantan al público.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL

"EL MEJOR REFERENTE QUE TENEMOS DE CUALQUIER EMPRESA SON SUS EMPLEADOS"
Las comunicaciones en las diferentes empresas no están basadas en la cultura organizacional, no hay un vínculo directo entre empleadores y empleados lo que genera la falta de bases entre cultura interna y la imagen que se desea proyectar al publico objetivo. La cultura organizacional de una empresa es la que genera ese vínculo entre público interno y la imagen de la compañía.

POR: EDISON FERNEY PINEDA OSPINA
DIEGO ALEJANDRO GÓMEZ GÓMEZ

LA LUZ

Es uno de los principios de la comunicación, pues hay un diálogo incesante entre la luz y los cuerpos, es por ello que podemos decir lo que son, es por ello que nuestro pensamiento puede darle un sentido a la existencia de cada cuerpo.
Es interesante saber como desde hace ya, tanto tiempo, habÍa quienes se interesaban por saber el como y el porque de la luz, ellos ya comprendían que sin luz las imágenes que percibimos no serían algo más, que un bulto negro, es así, como 450 años antes de Cristo Lepucio se atrevía a dar sus primeras consideraciones y de allí en adelante, Ajasen Basora, los Pitagóricos, Descartes, Newton, Christian Huygen, Einstein, todos buscaron entender y explicar éste fenómeno.

El todo en el que nos movemos está compuesto indiscutiblemente de imágenes, imágenes con formas, con volúmenes, imágenes a las cuales les hemos dado un sentido o estamos en busca de él y por tanto debemos entender y saber interpretar de la mejor forma posible lo que es el principio o el origén de toda imágen... LA LUZ

COMUNICACIÓNY ORGANIZACIONES

En la primera clase de comunicación y organizaciones me sentí bastante motivado, pues el saber que un comunicador puede desempeñarse en tantos y tan variados ámbitos, convierten esta carrera en un opción bastante atractiva y a su vez profesionalmente competitiva, lo que hace que cada nuevo comunicador se esfuerce por ser excelente. Aunque también es claro que por el camino cada comunicador puede y debe ir definiendo su perfil.